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Comprendre les statuts de réservation ​

Chaque réservation suit un cycle de vie, du moment où elle est créée jusqu'à l'arrivée du client (ou son absence). Ce guide vous aide à comprendre ce que signifie chaque statut et ce que vous pouvez faire à chaque étape.

Les statuts au quotidien ​

En attente ​

La réservation attend votre validation. Ce statut n'existe que pour les services configurés en validation manuelle — les services en confirmation automatique ne passent jamais par cette étape.

Vous pouvez confirmer ou refuser la demande. Dans les deux cas, le client est notifié par email.

Confirmé ​

La réservation est validée et le client est attendu. C'est le statut principal que vous verrez au quotidien : les réservations automatiques arrivent directement ici, et les réservations manuelles y passent après votre validation.

Vous pouvez marquer le client comme arrivé, le signaler no-show ou annuler la réservation.

Arrivé ​

Le client s'est présenté. Vous passez une réservation en "Arrivé" pendant le service pour suivre votre salle en temps réel.

Astuce

Si vous avez marqué un client comme arrivé ou no-show par erreur, vous pouvez corriger le statut depuis le panneau de détail de la réservation.

No-show ​

Le client ne s'est pas présenté. Ce statut vous permet de garder un historique des absences : la prochaine fois que ce client réservera, un badge d'avertissement apparaîtra sur sa fiche.

Annulé ​

La réservation a été annulée, que ce soit à votre initiative ou à la demande du client. Les réservations annulées sont masquées par défaut dans la liste, mais vous pouvez les afficher via les filtres.

Refusé ​

Vous avez décliné une demande en attente. Ce statut ne concerne que les services en validation manuelle — une réservation confirmée automatiquement ne peut pas être refusée, seulement annulée.

Les réservations refusées sont également masquées par défaut dans la liste.

Ce qui change selon le mode de votre service ​

Le parcours d'une réservation dépend de la configuration de votre service :

  • Confirmation automatique — le client réserve, la réservation est immédiatement confirmée. Vous n'avez rien à valider.
  • Validation manuelle — la réservation arrive avec le statut "En attente". Vous décidez de la confirmer ou de la refuser.

Dans les deux cas, une fois confirmée, la réservation suit le même cycle : Confirmé → Arrivé ou No-show.

Option anti-absence

Si vous avez activé l'option anti-absence (empreinte bancaire), une étape de paiement s'ajoute avant la confirmation. Le client doit déposer une empreinte bancaire pour que sa réservation soit validée. Consultez le guide Anti-absence pour en savoir plus.

Et ensuite ? ​