Configurer la protection no-show

Ce guide vous explique comment activer et paramétrer la protection no-show sur vos services, et comment configurer les paramètres globaux liés aux empreintes bancaires.

Prérequis

Avant d'activer la protection no-show, deux conditions doivent être réunies :

1. L'option No-Show doit être active sur votre abonnement (voir Plans et options)
2. Votre compte bancaire doit être connecté via Stripe (voir Connecter votre compte bancaire)

Activer la protection sur un service

La protection no-show se configure service par service. Vous pouvez l'activer sur votre service Soir sans l'activer sur votre service Midi, par exemple.

Deux chemins pour accéder aux paramètres d'un service :

• Depuis la page Créneaux — repérez le service affecté à un jour, puis cliquez sur l'icône ⚙️ à côté de son nom
• Depuis la page Gérer les services — cliquez sur Gérer les services en haut à droite de la page Créneaux, puis cliquez sur l'icône ⚙️ du service concerné

Dans les deux cas, la même modale de paramètres s'ouvre. Dans la section Protection no-show, activez Activer la protection.

Attention

La protection no-show n'est pas compatible avec la validation manuelle. Si votre service est en validation manuelle, passez-le en confirmation automatique pour pouvoir activer cette protection.

Régler le montant de l'empreinte

Une fois la protection activée, vous définissez le montant de l'empreinte bancaire :

Type de montant — deux options :

• Montant fixe — le même montant quel que soit le nombre de convives (ex : 30 €)
• Par convive — le montant est multiplié par le nombre de convives (ex : 10 € × 4 convives = 40 €)

Montant — le montant en euros (fixe ou par convive selon votre choix).

Plafond maximum (uniquement en mode "Par convive") — un montant maximum optionnel pour limiter l'empreinte sur les grandes tables.

Exemple concret

Vous configurez 10 € par convive avec un plafond de 60 €.

• Réservation pour 4 → empreinte de 40 €
• Réservation pour 8 → empreinte de 60 € (plafond atteint)

Frais d'annulation tardive

Ce paramètre n'est disponible que si la protection no-show est activée sur le service. Il se trouve dans les paramètres du service, section Politique d'annulation > Frais d'annulation tardive.

Les frais d'annulation tardive sont étroitement liés à l'empreinte bancaire : lorsqu'un client annule après le délai autorisé, une partie ou la totalité de l'empreinte peut être capturée.

Pour la configuration générale de la politique d'annulation (autoriser l'annulation, délai), consultez Créer ses services.

Type de frais

Trois options :

Type	Description	Exemple
Pourcentage	Un pourcentage du montant de l'empreinte	50 % de 40 € = 20 €
Fixe	Un montant en euros, plafonné à l'empreinte	15 € (ne peut pas dépasser le montant de l'empreinte)
Totalité	Le montant intégral de l'empreinte	40 € sur 40 €

Bon à savoir

Comme pour le no-show, le montant des frais proposé au moment de l'annulation n'est qu'une suggestion. Vous pouvez toujours l'ajuster à la baisse pour accorder une clémence au client.

Paramètres globaux

En complément des réglages par service, des paramètres globaux liés aux empreintes se trouvent dans Paramètres > onglet Réservations > section Empreintes & No-show.

Confirmation avant marquage no-show

Ce toggle (activé par défaut) contrôle l'affichage d'une modale de confirmation lorsque vous marquez une réservation comme no-show.

• Activé — une modale s'affiche avec le montant de l'empreinte et un curseur pour ajuster le montant à capturer (de 0 € au montant total). C'est là que vous pouvez accorder une clémence.
• Désactivé — le no-show est marqué directement avec le montant total de l'empreinte, sans possibilité de l'ajuster à ce moment-là.

Recommandation

Nous vous conseillons de laisser ce paramètre activé. Il vous offre un filet de sécurité en vous permettant de vérifier le montant et d'accorder une clémence au cas par cas. Vous pouvez toujours modifier le montant après coup, tant que le traitement nocturne n'a pas eu lieu.

Modification de réservation avec empreinte

Cette section détermine ce qui se passe lorsqu'un client modifie le nombre de convives sur une réservation dont l'empreinte bancaire est déjà enregistrée.

L'empreinte est calculée à la création de la réservation et ne peut pas être augmentée ensuite. Trois comportements sont proposés :

Option	Comportement
Ne pas autoriser le changement du nombre de convives (recommandé)	Le client ne peut pas modifier le nombre de convives
Autoriser la modification (maximum = réservation initiale)	Le client peut réduire ou remonter jusqu'au nombre initial de convives
Autoriser l'augmentation au-delà de l'initial	Le client peut ajouter des convives, mais le restaurant assume le risque sur les convives supplémentaires non couverts par l'empreinte

Changement vers un service sans empreinte

Si activé, le client peut modifier sa réservation pour basculer vers un service qui n'a pas de protection no-show. Dans ce cas, l'empreinte bancaire est libérée.

Et ensuite ?

• Comprendre le fonctionnement — Le principe de l'empreinte bancaire et le parcours client
• Connecter votre compte bancaire — Relier votre compte pour recevoir les paiements
• Gérer les captures — Capturer, réduire ou libérer le montant après un no-show