Fiche client

Chaque personne qui réserve dans votre restaurant dispose automatiquement d'une fiche client. Vous n'avez rien à créer : la fiche apparaît dès la première réservation, qu'elle provienne du widget, d'une saisie manuelle ou du bot WhatsApp.

Retrouver un client

La page Clients (accessible depuis la sidebar) affiche la liste de tous vos clients. Utilisez la barre de recherche en haut de page pour retrouver rapidement un client par :

• Nom (prénom ou nom de famille)
• Adresse email
• Numéro de téléphone

La recherche s'effectue en temps réel : les résultats se filtrent au fur et à mesure de votre saisie.

Les indicateurs en un coup d'oeil

En haut de la page, quatre encarts résument votre base clients :

Encart	Ce qu'il affiche
Total clients	Le nombre total de clients ayant réservé chez vous
Nouveaux ce mois	Les clients dont la première réservation date du mois en cours
Opt-in email	Les clients ayant accepté de recevoir vos communications par email
Opt-in SMS	Les clients ayant accepté de recevoir vos communications par SMS

Consulter le profil d'un client

Cliquez sur une ligne du tableau pour ouvrir le panneau de détail sur la droite. Il est organisé en quatre sections :

Informations

Les coordonnées du client : email, numéro de téléphone et date à laquelle il est devenu client chez vous.

Consentements

L'état du consentement marketing du client pour votre établissement : Actif (pastille verte) ou Inactif (pastille rouge) pour l'email et le SMS. Ces informations sont en lecture seule — seul le client peut donner ou retirer son consentement.

Bon à savoir

Les clients ayant donné leur consentement peuvent être ciblés dans vos campagnes d'emailing ou de SMS, en toute conformité avec le RGPD. Consultez le guide Exporter vos clients pour récupérer ces listes.

Statistiques

Un récapitulatif chiffré du comportement du client :

• Réservations — le nombre total de réservations effectuées chez vous
• No-shows — le nombre de fois où le client ne s'est pas présenté (affiché en rouge)
• Annulations — le nombre de réservations annulées
• Première visite et Dernière visite — les dates de sa première et de sa dernière réservation

Historique des réservations

La liste chronologique des réservations du client chez vous (les 50 dernières). Chaque ligne indique :

• La date et l'heure
• Le service (Midi, Soir, Brunch...)
• Le nombre de couverts
• Le statut de la réservation (Confirmée, Annulée, No-show, etc.)

Si le client a laissé une remarque lors de sa réservation (allergie, occasion spéciale, demande particulière), un badge jaune Remarque apparaît. Survolez-le pour lire le contenu.