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Rappels par SMS
Les rappels par SMS complètent les rappels email avec un canal plus direct. Un SMS a un taux d'ouverture bien supérieur à un email, ce qui en fait un excellent moyen de réduire les no-shows.
Configurer les rappels
Rendez-vous dans Paramètres > Réservations, section Rappels par SMS.
Prérequis : activer le portefeuille prépayé
Les SMS sont un consommable payant. Chaque SMS est acheminé par un opérateur professionnel qui garantit une délivrabilité fiable et conforme à la réglementation. Ce coût direct est répercuté via un portefeuille prépayé.
Si le portefeuille n'est pas encore activé, un encart vous propose de le faire. Lors de l'activation :
- Votre portefeuille est crédité de 25,00 € (prélevé sur votre moyen de paiement)
- Chaque SMS envoyé est prélevé de ce solde
- Dès que le solde descend sous 2,00 €, un rechargement automatique de 25,00 € est effectué
Bon à savoir
Le portefeuille prépayé est un solde partagé pour tous les services consommables de ReservFlow (SMS de rappel, etc.). Vous n'avez pas besoin de l'activer plusieurs fois.
Choisir les destinataires
| Option | Détail |
|---|---|
| Numéros nationaux uniquement | Restreint l'envoi aux numéros du pays de votre établissement (ex : numéros français si votre restaurant est en France). Tarif fixe affiché à l'écran. |
| Tous les numéros | Envoie les rappels à tous vos clients, y compris les numéros étrangers. Les tarifs varient selon le pays du destinataire. |
Rappel n°1
Activez-le avec le toggle, puis choisissez le délai d'envoi. Le délai est calculé par rapport à l'heure de la réservation : si un client a réservé à 20h00 et que vous configurez un rappel à 24 heures, le SMS sera envoyé la veille à 20h00.
| Délai | Exemple pour une réservation à 20h00 |
|---|---|
| 2 heures | Envoyé à 18h00 le jour même |
| 4 heures | Envoyé à 16h00 le jour même |
| 6 heures | Envoyé à 14h00 le jour même |
| 8 heures | Envoyé à 12h00 le jour même |
| 12 heures | Envoyé à 8h00 le jour même |
| 24 heures (1 jour) | Envoyé la veille à 20h00 |
| 36 heures | Envoyé la veille à 8h00 |
| 48 heures (2 jours) | Envoyé l'avant-veille à 20h00 |
| 72 heures (3 jours) | Envoyé 3 jours avant à 20h00 |
Rappel n°2
Fonctionne exactement comme le premier. Il permet d'envoyer un second SMS à un délai différent.
Exemple concret
Vous envoyez déjà un rappel email à 48 heures. Ajoutez un rappel SMS à 2 heures pour un dernier rappel court et percutant juste avant la réservation.
Ce que reçoit le client
Le SMS contient un résumé concis de la réservation : restaurant, date, heure et nombre de couverts. Le contenu est optimisé pour tenir dans un seul SMS afin de maîtriser les coûts.
Important
Contrairement aux emails, les SMS de rappel ne sont pas personnalisables. Le contenu est pré-défini pour garantir qu'il tient dans un seul SMS et éviter tout surcoût.
Points importants
- Les rappels SMS sont envoyés uniquement pour les réservations confirmées.
- Chaque SMS consomme du solde sur votre portefeuille prépayé.
- Vous pouvez combiner rappels email et SMS : ils fonctionnent de manière indépendante.
- Si une réservation est créée ou confirmée après le moment prévu pour un rappel, celui-ci ne part pas. Seuls les rappels dont le délai n'est pas encore écoulé sont envoyés.
- Les modifications sont enregistrées en cliquant sur Enregistrer en bas de la page.