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Collecte d'avis : comment ça marche ​

L'option Avis Clients vous permet de collecter automatiquement l'avis de vos clients après leur passage dans votre restaurant. Les clients satisfaits sont redirigés vers une plateforme d'avis publique (Google, TripAdvisor, Facebook…), tandis que les retours mitigés ou négatifs restent privés et vous parviennent directement.

Bon à savoir

Cette fonctionnalité est une option payante à 5 €/mois. Elle s'active depuis la page Abonnement.

Ce que vit le client ​

Après sa réservation, le client reçoit un email l'invitant à donner son avis. L'email contient un lien unique qui le dirige vers une page aux couleurs de votre établissement.

Sur cette page, il voit la date de sa réservation et une question simple : "Comment s'est passée votre expérience ?". Il choisit parmi trois options :

  • Très bien 😊
  • Correct 😐
  • Décevant 😔

Ce qui se passe ensuite dépend de son choix.

Avis positif → redirection vers Google ​

Si le client choisit Très bien, il est automatiquement redirigé vers la plateforme d'avis publique que vous avez configurée (Google par défaut). Il peut alors vous laisser un avis visible par tous en quelques secondes.

Avis neutre ou négatif → retour interne ​

Si le client choisit Correct ou Décevant, il reste sur votre page et peut laisser un commentaire libre (optionnel). Ce retour n'est jamais publié : il arrive directement dans votre back-office, où vous pouvez le consulter, y répondre par email, et ajouter une note interne.

Exemple concret

Un client régulier réserve le vendredi soir. Le samedi matin, il reçoit un email de votre part. Il clique, choisit 😊 "Très bien" et est redirigé vers votre fiche Google où il vous laisse 5 étoiles. Un autre client choisit 😐 "Correct" et mentionne un temps d'attente trop long — vous recevez ce retour en privé et pouvez lui répondre directement.

Quand l'email est-il envoyé ? ​

L'email de demande d'avis est envoyé automatiquement lorsque ces conditions sont réunies :

  • La réservation a atteint le statut requis (confirmée ou marquée "Arrivé", selon votre paramétrage)
  • Le délai configuré est écoulé (par défaut 4 heures après l'heure de réservation)
  • La fréquence d'envoi le permet (première visite, chaque visite, ou tous les X mois)
  • Le client a une adresse email associée à sa réservation
  • Aucun avis n'a déjà été demandé pour cette réservation

Le lien contenu dans l'email est valable 30 jours. Passé ce délai, le client voit une page indiquant que le lien a expiré. Un seul avis est possible par réservation.

Bon à savoir

Le paramétrage complet du déclencheur, du délai et de la fréquence se fait depuis l'onglet Paramétrage. Vous pouvez également personnaliser le contenu de l'email depuis Paramètres > Messages (voir Messages et emails).

Et ensuite ? ​