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Protection no-show : comment ça marche ​

L'option Protection no-show vous permet de demander une empreinte bancaire à vos clients lors de la réservation. Il ne s'agit pas d'un débit : c'est une garantie financière qui dissuade les absences et vous protège en cas de no-show.

Bon à savoir

Cette fonctionnalité est une option payante à 10 €/mois. Elle s'active depuis la page Abonnement.

Bon à savoir

L'empreinte bancaire est une autorisation de prélèvement, pas un paiement. Le client ne voit aucun débit sur son compte au moment de la réservation. Le montant n'est prélevé que si vous décidez de capturer après une absence.

Ce que vit le client ​

Réservation dans les 6 prochains jours ​

Lorsque le client réserve une table sur un service où la protection no-show est activée, une étape supplémentaire s'ajoute à la fin du parcours de réservation dans le widget : il doit renseigner ses coordonnées bancaires pour valider l'empreinte. Tant que cette étape n'est pas complétée, la réservation n'est pas confirmée.

Le client voit clairement le montant de la garantie et la politique appliquée avant de saisir sa carte.

Réservation à plus de 6 jours ​

Les réseaux bancaires (Visa, Mastercard) ne permettent pas de maintenir une empreinte plus de 7 jours. Pour cette raison, si le client réserve plus de 6 jours à l'avance, le parcours est différent : la réservation est enregistrée immédiatement sans demande de carte bancaire. Le client est informé qu'il devra enregistrer son empreinte bancaire 6 jours avant la date de sa réservation.

À J-6, un email lui est envoyé automatiquement avec un lien pour enregistrer son empreinte. Il dispose de 24 heures pour le faire.

  • S'il enregistre sa carte dans les délais → la réservation est confirmée, l'empreinte est active.
  • S'il ne le fait pas → la réservation est annulée automatiquement et vous en êtes informé.

Exemple concret

Un client réserve le 1er mars pour le 15 mars. Sa réservation est immédiatement visible dans votre back-office. Le 9 mars (J-6), il reçoit un email lui demandant d'enregistrer sa carte bancaire. S'il ne le fait pas avant le 10 mars, la réservation est annulée.

Le jour de la réservation ​

Le client se présente ​

Lorsque vous marquez la réservation comme Arrivé, l'empreinte bancaire est libérée lors du traitement nocturne. Aucun montant n'est prélevé.

Le client ne se présente pas ​

Lorsque vous marquez la réservation comme No-show, vous choisissez le montant à capturer :

  • Montant total de l'empreinte (par défaut)
  • Montant réduit — vous pouvez baisser le montant si vous souhaitez accorder une clémence partielle
  • 0 € — vous libérez l'empreinte sans rien capturer (clémence totale)

Le montant est toujours compris entre 0 € et le montant initial de l'empreinte. Vous ne pouvez pas prélever plus que ce qui a été autorisé lors de la réservation.

Exemple concret

Réservation pour 4 convives avec une empreinte de 10 € par couvert, soit 40 € d'empreinte. Le client ne se présente pas. Vous pouvez capturer entre 0 € et 40 € selon votre appréciation : 40 € (montant total), 20 € (clémence partielle) ou 0 € (clémence totale).

Le traitement nocturne ​

Que le client soit arrivé ou absent, l'empreinte n'est jamais traitée sur le moment. Toutes les captures et libérations sont exécutées automatiquement lors du traitement nocturne. Ce délai vous laisse le temps de corriger une erreur si nécessaire — par exemple, si vous avez marqué un client comme no-show alors qu'il est finalement arrivé.

Tant que le traitement n'a pas eu lieu, vous pouvez modifier le montant à capturer en ouvrant le panneau de détail de la réservation.

Une fois la capture exécutée, le client reçoit un email l'informant du montant prélevé. Vous pouvez personnaliser le contenu de cet email depuis la page Messages et emails.

Annulation de réservation et empreinte bancaire ​

Lorsque la protection no-show est active sur un service, vous avez la possibilité d'activer des frais d'annulation tardive. Ces frais sont directement liés à l'empreinte bancaire : ils ne peuvent pas dépasser le montant initial de l'empreinte.

Si vous activez ce paramètre, vous choisissez le type de frais appliqué en cas d'annulation tardive :

  • Pourcentage — un pourcentage du montant de l'empreinte (ex : 50 % de 40 € = 20 €)
  • Montant fixe — un montant en euros (ex : 15 €), plafonné au montant de l'empreinte
  • Totalité — le montant intégral de l'empreinte est capturé
SituationConséquence sur l'empreinte
Annulation dans les délais (par le client)Empreinte libérée, aucun prélèvement
Annulation hors délais (par le client)Frais d'annulation capturés selon le type choisi
Annulation par le restaurantEmpreinte toujours libérée, aucun prélèvement

Comme pour le no-show, le montant proposé lors d'une annulation tardive n'est qu'une suggestion basée sur votre politique. Vous pouvez l'ajuster à la baisse au moment de l'annulation pour accorder une clémence partielle ou totale au client.

Bon à savoir

La configuration des frais d'annulation tardive se fait au niveau de chaque service, dans la page Configuration.

Et ensuite ? ​