Consentements et RGPD

ReservFlow gère le recueil du consentement marketing de vos clients de manière automatique et conforme au RGPD. Vous n'avez rien à configurer : le système s'en charge lors de chaque réservation.

Comment le consentement est collecté

Lorsqu'un client réserve via votre widget de réservation, deux cases à cocher optionnelles lui sont proposées à l'étape de saisie de ses coordonnées :

• Email marketing — pour recevoir vos communications par email
• SMS marketing — pour recevoir vos communications par SMS

Le client coche librement ces cases. S'il a déjà donné son consentement lors d'une précédente réservation chez vous, les cases n'apparaissent plus : le système sait qu'il a déjà accepté.

Bon à savoir

Le consentement est enregistré par établissement. Si vous gérez plusieurs restaurants, un client doit donner son accord pour chacun d'entre eux séparément.

Ce que vous voyez dans le back-office

Sur la fiche client

Dans le panneau de détail de chaque client (cliquez sur un client dans la liste), la section Consentements affiche :

• Email marketing — pastille verte et mention Actif si le client a accepté, pastille rouge et Inactif sinon
• SMS — même principe

Sur les encarts statistiques

En haut de la page Clients, les encarts Opt-in email et Opt-in SMS affichent le nombre de clients ayant donné leur consentement pour chaque canal.

Pourquoi vous ne pouvez pas modifier le consentement

Conformément au RGPD, seul le client peut donner ou retirer son consentement. Le back-office vous permet uniquement de consulter l'état du consentement, pas de le modifier.

Cela garantit que :

• Chaque consentement est tracé (date, adresse IP, navigateur utilisé)
• Le consentement est donné de manière libre et éclairée par le client lui-même
• Vous disposez d'une preuve en cas de contrôle

Important

Les réservations créées manuellement depuis le back-office ne déclenchent pas de recueil de consentement. Seules les réservations passées par le widget permettent au client de donner son accord.

Personnaliser les libellés de consentement

Vous pouvez modifier le texte des cases à cocher affichées sur le widget. Rendez-vous dans Paramètres > Personnalisation pour adapter les libellés à votre communication.