Configurer la collecte d'avis

Tous les réglages de la collecte d'avis se trouvent dans l'onglet Paramétrage de la page Avis Clients. Tant que le lien de redirection n'est pas renseigné, aucune demande d'avis n'est envoyée.

Configurer le lien de redirection

C'est le seul paramètre obligatoire. Sans lui, le service reste inactif.

Dans la section Redirection des avis positifs, renseignez l'URL vers laquelle les clients satisfaits seront redirigés. Vous pouvez utiliser n'importe quelle plateforme d'avis publique : Google, Facebook, TripAdvisor, etc.

Si votre fiche Google est déjà reliée à votre établissement, le bouton Utiliser Google pré-remplit automatiquement le lien avec l'URL de votre fiche Google Business Profile.

Exemple concret

Vous souhaitez augmenter vos avis Google ? Cliquez sur Utiliser Google et le lien est généré automatiquement. Vous préférez TripAdvisor ? Collez simplement l'URL de votre page TripAdvisor dans le champ.

Choisir le déclencheur

Le paramètre "Envoyer la demande d'avis quand la réservation est" détermine à quel moment le système considère qu'une réservation est éligible :

• Confirmée (recommandé) — l'email sera envoyé après toute réservation confirmée ou arrivée. C'est le réglage le plus simple : vous n'avez pas besoin de penser à marquer chaque client comme "Arrivé".
• Marquée comme "Arrivé" — l'email ne sera envoyé qu'après les réservations où le client a effectivement été marqué comme arrivé. Plus précis, mais nécessite une discipline de marquage systématique.

Régler la fréquence d'envoi

Ce paramètre contrôle à quelle fréquence un même client reçoit des demandes d'avis :

• À la première visite uniquement (recommandé) — le client ne reçoit qu'une seule demande, quelle que soit le nombre de fois où il revient. Idéal pour ne pas lasser vos habitués.
• À chaque visite — une demande est envoyée après chaque réservation éligible. Utile si vous souhaitez maximiser le volume d'avis.
• Si le client n'est pas venu depuis X mois — le client reçoit une nouvelle demande uniquement s'il n'en a pas reçu depuis le nombre de mois que vous définissez (1 à 24 mois). Un bon compromis entre volume et respect du client.

Exemple concret

Vous êtes un restaurant de quartier avec beaucoup d'habitués ? Choisissez "À la première visite uniquement" pour éviter de leur envoyer un email à chaque repas. Vous êtes un restaurant touristique avec peu de clients récurrents ? "À chaque visite" sera plus adapté.

Définir le délai après la réservation

Le délai (de 0 à 72 heures) détermine combien de temps le système attend après l'heure de la réservation avant d'envoyer l'email.

La valeur par défaut est 4 heures, ce qui correspond généralement à un envoi en fin de repas ou peu après. Quelques repères :

Délai	L'email arrive…	Adapté pour…
0 - 2 h	Pendant ou juste après le repas	Capter le client à chaud
3 - 6 h	En fin de journée ou le lendemain matin	Le client a pris du recul (recommandé)
12 - 24 h	Le lendemain	Laisser décanter l'expérience

Personnaliser l'email envoyé au client

Le contenu de l'email de demande d'avis est personnalisable depuis Paramètres > Messages. Consultez le guide Messages et emails pour en savoir plus.

Et ensuite ?

• Comment ça marche — Comprendre le principe de la collecte d'avis
• Gérer les avis reçus — Consulter, répondre et suivre vos indicateurs