FAQ — Réservations

Comment confirmer une réservation en attente ?

Cliquez sur la réservation dans la liste, puis sur le bouton Confirmer. Le client reçoit automatiquement un email de confirmation. Consultez le guide Gérer les réservations.

Comment refuser une réservation ?

Cliquez sur la réservation en attente, puis sur Refuser. Vous pouvez ajouter un motif qui sera communiqué au client par email. Il est aussi possible de refuser plusieurs demandes en une seule fois.

Quelle est la différence entre refuser et annuler ?

Refuser s'applique à une réservation encore en attente de validation : la demande n'a jamais été acceptée. Annuler s'applique à une réservation déjà confirmée. Dans les deux cas, le client est notifié par email.

Comment ajouter une réservation pour un client qui appelle ?

Cliquez sur le bouton + Nouvelle réservation (ou le bouton flottant +), choisissez la date, le créneau et le nombre de convives, puis associez un client existant ou créez-en un nouveau. La réservation est confirmée immédiatement. Consultez le guide Réservation manuelle.

Le client reçoit-il un email quand je crée une réservation manuellement ?

Oui, un email de confirmation est envoyé automatiquement au client, à condition qu'une adresse email ait été renseignée.

Comment marquer un client comme arrivé ?

Dans la liste des réservations du jour, cliquez sur la réservation puis sur Arrivé. Ce marquage est utile pour le suivi des no-shows et pour la collecte d'avis si vous l'avez configurée sur le déclencheur "Arrivé".

Comment marquer un no-show ?

Cliquez sur la réservation confirmée, puis sur No-show. Si la protection anti-absence est active, une modale vous permet de choisir le montant à capturer. Consultez le guide Gérer les captures.

J'ai marqué un client no-show par erreur, comment corriger ?

Ouvrez la réservation et changez son statut (par exemple vers Arrivé ou Confirmé). Si une empreinte bancaire était en jeu, le montant à capturer est remis à zéro. La correction doit être faite avant le traitement nocturne.

Quels sont les différents statuts d'une réservation ?

Les statuts possibles sont : En attente (validation manuelle), Confirmé, Arrivé, No-show, Annulé et Refusé. Consultez le guide Comprendre les statuts pour le détail de chaque parcours.

Pourquoi certaines réservations sont directement confirmées et d'autres en attente ?

Cela dépend du mode de réservation de votre service. En mode automatique, les réservations sont confirmées immédiatement. En mode manuel, chaque demande doit être acceptée ou refusée par vos soins. Le mode se configure par service.

Comment rechercher une réservation ?

Utilisez la barre de recherche en haut de la page Réservations. Vous pouvez rechercher par nom, email ou numéro de téléphone. Des filtres avancés permettent de trier par statut, service ou source.

Comment voir l'historique d'une réservation ?

Ouvrez le panneau de détail de la réservation. La section Historique liste toutes les actions : changements de statut, modifications, notifications envoyées, avec l'auteur et l'horodatage. Consultez le guide Historique des modifications.

Comment savoir si c'est le client ou le restaurant qui a annulé ?

L'historique de la réservation indique l'auteur de chaque action. Les annulations faites par le client sont identifiées comme telles.

Que signifie le taux de remplissage sur le tableau de bord ?

C'est le rapport entre les couverts confirmés et arrivés du jour et la capacité totale de vos créneaux. Si vous avez 40 places sur vos créneaux du jour et 30 couverts confirmés, le taux est de 75 %. Consultez le guide Tableau de bord.

Comment ajouter une note (allergie, anniversaire) à une réservation ?

Lors de la création d'une réservation manuelle, un champ Remarque vous permet d'ajouter des informations. Pour une réservation existante, ouvrez le panneau de détail et ajoutez votre note.