FAQ — SMS et emails

Les rappels email sont-ils inclus dans l'abonnement ?

Oui. Les rappels par email sont inclus dans l'abonnement de base, sans surcoût. Vous pouvez configurer jusqu'à 2 rappels indépendants.

Comment configurer les rappels email ?

Rendez-vous dans Paramètres > Alertes & Notifications. Activez le premier et/ou le deuxième rappel, puis choisissez le délai avant la réservation (de 2 à 72 heures). Consultez le guide Rappels email.

Les rappels sont-ils envoyés pour les réservations en attente ?

Non. Les rappels ne sont envoyés que pour les réservations confirmées. Si une réservation est encore en attente de validation, aucun rappel ne part.

Combien coûte un SMS de rappel ?

Les SMS sont facturés à 0,05 € HT par SMS (tarif France). Le tarif varie selon le pays de destination. Les SMS sont débités de votre portefeuille prépayé. Consultez le guide Rappels SMS.

Comment activer les rappels SMS ?

Vous devez d'abord activer le portefeuille prépayé (débit initial de 25 €), puis activer les rappels SMS dans Paramètres > Alertes & Notifications. Consultez le guide Rappels SMS.

Puis-je envoyer des SMS aux numéros étrangers ?

Oui. Dans les paramètres de rappels SMS, vous choisissez les destinataires : numéros nationaux uniquement ou tous les numéros. Le coût par SMS varie selon le pays.

Puis-je personnaliser le contenu du SMS ?

Non. Le SMS de rappel est un message standardisé de 160 caractères maximum, non personnalisable. Il contient les informations essentielles de la réservation.

Puis-je personnaliser les emails envoyés aux clients ?

Oui. Rendez-vous dans Paramètres > Messages, canal Emails. Vous pouvez modifier le sujet et le corps de chaque template avec des variables dynamiques (nom du client, date, heure, etc.). Consultez le guide Messages et emails.

Quelles variables puis-je utiliser dans mes emails ?

Les variables disponibles dépendent du template. Les plus courantes sont : nom du client, nom du restaurant, date de réservation, heure, nombre de convives. La liste complète est affichée dans l'éditeur de chaque template.

Comment revenir au texte par défaut d'un email ?

Dans l'éditeur du template, cliquez sur Réinitialiser. Le texte original est restauré.

Puis-je combiner rappels email et SMS ?

Oui. Les deux fonctionnent de manière indépendante. Vous pouvez par exemple envoyer un premier rappel par email 48 heures avant et un rappel SMS 2 heures avant.

Comment fonctionne le portefeuille prépayé ?

Le portefeuille est un crédit prépayé pour vos consommables (SMS aujourd'hui, emails marketing à venir). Un premier débit de 25 € active le portefeuille. Ensuite, un rechargement automatique de 25 € se déclenche quand le solde passe sous 2 €. Consultez le guide Portefeuille consommables.