FAQ — Questions techniques

L'application est-elle disponible sur l'App Store ou le Google Play Store ?

Non. ReservFlow est une application web progressive (PWA) qui s'installe directement depuis votre navigateur. Elle fonctionne comme une application native une fois installée. Consultez le guide Installer l'application mobile.

Comment installer l'application sur mon téléphone ?

• Android : ouvrez ReservFlow dans Chrome, appuyez sur le menu (3 points) puis Ajouter à l'écran d'accueil.
• iPhone/iPad : ouvrez ReservFlow dans Safari (obligatoire), appuyez sur Partager puis Sur l'écran d'accueil.

Consultez le guide Installer l'application mobile.

L'application se met-elle à jour automatiquement ?

Oui. Étant une application web, elle se met à jour automatiquement à chaque ouverture, sans action de votre part.

Pourquoi je ne reçois pas les notifications push ?

Plusieurs causes possibles :

• iPhone/iPad : les notifications nécessitent que ReservFlow soit installée en tant qu'application via Safari. Elles ne fonctionnent pas depuis le navigateur seul.
• Permission bloquée : vérifiez que les notifications sont autorisées dans les paramètres de votre navigateur et de votre appareil.
• Notifications désactivées : vérifiez l'activation dans Paramètres > Alertes & Notifications.

Consultez le guide Notifications push.

Quelle est la différence entre notifications push et alertes sonores ?

Les notifications push arrivent sur votre appareil même quand le back-office est fermé (comme les notifications d'autres applications). Les alertes sonores jouent un son dans le back-office quand celui-ci est ouvert dans votre navigateur. Les deux sont complémentaires. Consultez les guides Notifications push et Alertes sonores.

Quels navigateurs sont compatibles avec ReservFlow ?

ReservFlow fonctionne sur les versions récentes de Chrome, Edge, Firefox et Safari. Pour les notifications push et l'installation de la PWA, Chrome (Android/PC) et Safari (iOS) sont recommandés.

Puis-je utiliser ReservFlow sur une tablette ?

Oui. Le back-office est responsive et s'adapte aux tablettes. Vous pouvez aussi installer l'application en suivant les mêmes étapes que pour un téléphone.

Comment ReservFlow gère-t-il le RGPD ?

Le consentement marketing (email et SMS) est collecté séparément via le widget de réservation. Chaque consentement est tracé (date, IP, navigateur). Vous ne pouvez pas modifier le consentement d'un client depuis le back-office — seul le client peut le donner ou le retirer. Consultez le guide Consentements et RGPD.

Les réservations manuelles collectent-elles le consentement marketing ?

Non. Seules les réservations passées via le widget permettent au client de donner son consentement. Les réservations ajoutées manuellement ne déclenchent pas de collecte.

Comment exporter mes données clients ?

Depuis la page Clients, deux boutons d'export CSV sont disponibles : un pour les clients ayant consenti aux emails, un pour ceux ayant consenti aux SMS. Le fichier est compatible avec Excel, Google Sheets et les outils d'emailing. Consultez le guide Exporter vos clients.