FAQ — Paiements et empreinte bancaire

Option requise

Les fonctionnalités décrites sur cette page nécessitent l'activation de l'option Empreinte bancaire (+10 € HT/mois). Consultez le guide Plans et options pour en savoir plus.

Comment fonctionne l'empreinte bancaire ?

L'empreinte bancaire est une pré-autorisation sur la carte du client, pas un débit. Le montant est réservé au moment de la réservation et libéré automatiquement si le client se présente. En cas de no-show, vous choisissez le montant à capturer (de 0 à 100 %). Consultez le guide Protection no-show.

Le client est-il débité au moment de la réservation ?

Non. L'empreinte bancaire est une simple autorisation : aucun montant n'est débité tant que vous ne marquez pas un no-show et ne lancez pas une capture.

Que se passe-t-il si le client réserve plus de 6 jours à l'avance ?

L'empreinte n'est pas demandée immédiatement. Le client reçoit un email 6 jours avant sa réservation avec un lien pour enregistrer sa carte bancaire. Il dispose de 24 heures pour le faire.

Que se passe-t-il si le client ne fournit pas sa carte dans les 24 heures ?

La réservation est automatiquement annulée et le client en est informé par email.

Puis-je choisir le montant à capturer en cas de no-show ?

Oui. Quand vous marquez un no-show, une modale vous propose un curseur pour ajuster le montant entre 0 % et 100 % de l'empreinte. Des raccourcis (25 %, 50 %, 100 %) sont disponibles. Vous pouvez aussi accorder une clémence totale (0 €). Consultez le guide Gérer les captures.

Puis-je modifier le montant après avoir marqué un no-show ?

Oui, tant que le traitement nocturne n'a pas eu lieu. Ouvrez la réservation et ajustez le montant à capturer.

Quand le débit est-il effectué sur la carte du client ?

Le traitement des captures est effectué automatiquement chaque nuit. Le client reçoit un email de confirmation du montant capturé.

L'empreinte est-elle libérée si le client se présente ?

Oui. Dès que vous marquez la réservation comme Arrivé, l'empreinte est automatiquement libérée.

Que se passe-t-il si un client annule hors délai ?

Si le client annule après le délai d'annulation configuré, des frais d'annulation tardive peuvent être appliqués automatiquement, selon vos réglages. Consultez le guide Configurer la protection no-show.

Où va l'argent capturé en cas de no-show ?

L'argent est versé directement sur votre compte bancaire via Stripe Connect. ReservFlow ne perçoit pas les fonds : ils transitent de la carte du client vers votre compte. Consultez le guide Connecter votre compte bancaire.

Comment connecter mon compte bancaire ?

Depuis la page de configuration no-show, cliquez sur Connecter avec Stripe. Vous êtes redirigé vers Stripe pour renseigner votre IBAN et vos informations d'identité. Consultez le guide Connecter votre compte bancaire.

Puis-je activer l'empreinte bancaire sur un seul service ?

Oui. La protection no-show s'active service par service. Vous pouvez par exemple la mettre sur le service Soir sans la mettre sur le Midi. Le service doit fonctionner en mode automatique (pas compatible avec la validation manuelle).